Повышение качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти

Цель курсовой работы состоит в рассмотрении вопросов повышения качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- уточнение концепции качества услуг предоставляемых органом исполнительной власти;

- рассмотрение специфичности социальной сферы как области предоставления услуг;

- обобщение анализа и оценки деятельности органа исполнительной власти;

- мониторинг качества предоставления услуг органом исполнительной власти;

- проведение анализа мер по повышению качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти.

Объектом исследования является сфера предоставления государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти.

Предметом исследования являются организационные, социальные, управленческие отношения, возникающие в процессе предоставления государственных услуг в современных условиях.

Введение

1. Теоретические принципы повышения качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти

1.1 Концепция качества услуг предоставляемых органом исполнительной власти

1.2 Специфичность социальной сферы как области предоставления услуг

2. Повышение качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти

качество услуга исполнительный власть

2.1 Анализ и оценка деятельности органа исполнительной власти

2.2 Мониторинг качества предоставления услуг органом исполнительной власти

2.3 Меры по повышению качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти

Заключение

Список использованных источников

1. Абдухалилов, А. Формирование системы оценок эффективности органов государственного управления как фактор модернизации общества / А. Абдухалилов // Общественное мнение. Права человека. – 2015. – №1. – С. 49−52.

2. Аджубей, Р.В. Оценка эффективности предоставления государственных и социальных услуг населению / Р.В. Аджубей // Молодой ученый. – 2017. – №1. – С. 135–140.

3. Арцеулов, М.Т. Вопросы координации в современном управлении / М.Т. Арцеулов. – М. : Эталон, 2012. – 213 с.

4. Братановская, М.С. Юридическая характеристика целей, задач и способов государственного управления обеспечением безопасности в России / М.С. Братановская, Н.В. Галицкая // Гражданин и право. – 2013. – №7. – С. 15–22.

5. Братановский, С.Н. Административно-правовые критерии классификации видов безопасности в Российской Федерации / С.Н. Братановский, Н.В. Галицкая // Правовая культура. – 2014. – №3 (18). – С. 38–45.

6. Братановский, С.Н. Государственное управление: сущностные признаки и элементы / С.Н. Братановский, М.С. Братановская // Инновационное развитие российской экономики: Сборник материалов конференции. – 2014. – С. 12–13.

7. Ващенко, Н.В. Внедрение современных методов обеспечения качества / Н.В. Ващенко // Методы менеджмента качества. – 2014. – №5. – С. 10−15.

8. Версан, В. Еще раз об импортозамещени, качестве и господдержке / В. Версан // Стандарты и качество. – 2014. – №10. – С. 64−68.

9. Герба, В.А. Совершенствование механизма повышения эффективности и качества государственных услуг : автореферат на соискание ученой cтепени: 08.00.05 кандидат экономических наук / В.А. Герба. – Хабаровск, 2013. – 20 с.

10. Головщинский, К.И. Бенчмаркинг качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти / К.И. Головщинский, В.Ф. Елисеенко, С.А. Никифоров. – М. : ГУ ВШЭ, 2015. – 68 c.

11. Государственное и муниципальное управление: Учебник / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Проспект, 2013. – 489 с.

12. Дежурный, Л.И. Межсекторальное партнерство в решении проблем развития первой помощи в России / Л.И. Дежурный, А.Ю. Закурдаева, К.И. Лысенко // Менеджер здравоохранения. – 2011. – №6. – С. 58–60.

13. Еремина, О.Ю. Правовые критерии результативности деятельности органов исполнительной власти в зарубежных странах / О.Ю. Еремина // Журнал зарубежного законодательства и сравнительного правоведения. –2012. – №6. – С. 163–172

14. Пахомова, Л.Ю. Международная конференция «Государственное управление: Российская Федерация в современном мире» / Л.Ю. Пахомова // Вестн. Моск. ун-та. Сер. Управление (государство и общество). – 2014. – №4. – С. 153−162.

15. Понкин, И.В. Общая теория публичного управления: Избранные лекции / И.В. Понкин // Вопросы экономики. – № 3. – 2014. – С. 115.

16. Трумель, В. Улучшить социальную защиту пострадавших / В. Трумель // Охрана труда и соц. страхование. – 2015. – N 5. – С. 10−11.

17. Федорова, Л. К вопросу о действенности социальной политики / Л.К. Федорова // Экономист. – 2013. – №4. – С. 60−64.