Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании "ООО Гайдзин Артс"
Большие вложения в развитие автоматизации и связи всецело оправдывают себя: благодаря этим средствам улучшается процесс добычи и переработки полезных ископаемых, обеспечивается оперативная связь с филиалами, периферийными офисами, осуществляется контроль над работой персонала.
Применение современных информационных технологий поможет решить обе этих проблемы: за счет внедрения компьютерной техники и программного обеспечения на высшем уровне руководства будут поддерживаться сложные методы принятия решений, а на оперативном и среднем уровнях - собираться и обрабатываться необходимая информация. Управление использует исходную информацию с одной стороны, как предмет труда, на входе в систему, а с другой - имеет на выходе результатом (продуктом) также информацию в виде обоснования управленческих решений. Особенности информации как предмета труда в следующем:
- возможность многократного использования;
- быстрое устаревание и потеря ценности при несвоевременном предоставлении;
- саморазвитие (переход к новому качеству по мере накопления объемов);
- относительно низкая стоимость хранения и копирования, необходимость применения комплекса организационных, программных, аппаратных, законодательных мер по ее защите.
Таким образом, для внедрения платформы комплексной автоматизации процесса поддержки кабельной сети должны сформироваться следующие предпосылки:
- осознание необходимости решения комплекса заданий в области информатизации процесса поддержки деятельности с целью существенного улучшения управляемости организации;
- наличие воли руководства, понимания длительности и трудоемкости процесса внедрения системы;
- наличие квалифицированных кадров, которые в состоянии осуществлять координацию последовательной разработки и внедрение дополнений.
Цель работы – Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и анализа заявок технической поддержки компании "ООО Гайдзин Артс", выбор способов и выполнение внедрения программных решений построения программного приложения а также разработка программных модулей для выполнения задач учета структурных схем объектов сети.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть технологии организации связи;
- выполнить анализ существующих решений, применяющиеся на текущий момент для организации связи и обеспечения работы сервисных служб, их недостатки и преимущества;
- выполнить разработку диаграмм пользования и потоков информации для усовершенствования и оптимизации бизнес-процессов службы поддержки деятельности кабельной системы связи "ООО Гайдзин Артс";
- привести обоснования выбранных технологий создания программного продукта;
- создать программные модули для построения интерфейсов службы информационной поддержки деятельности.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
1.2. Описание процесса обслуживания кабельной системы связи.................. 10
2. Анализ и выбор проектных решений.......................................................... 16
2.1. Концепция разработки автоматизированной системы поддержки сети.. 16
2.2. Архитектура реализуемого проектного решения.................................... 17
2.3. Обоснование выбора технологии проектирования и средств её реализации 19
2.4. Обоснование выбора системно-технических решений проекта............... 21
2.5. Требования к ресурсам и ПО сервера БД................................................ 22
2.6. Обоснование состава входной и выходной информации......................... 23
3. Проектирование автоматизированной системы технической поддержки.. 26
3.1. Проектирование функционального обеспечения..................................... 26
3.3. Структура входной и выходной информации.......................................... 29
3.4. Логическая модель данных информационной базы................................. 30
3.5. Физическая модель данных информационной базы................................ 31
3.6. Разработка пользовательского интерфейса.............................................. 33
3.7. Описание основных алгоритмов программы........................................... 41
3.8. Характеристика этапа эксплуатации разрабатываемой ИС.................... 46
3.9 Тестирование программного обеспечения............................................... 58
3.10 Организационно – экономическое обоснование выполнения проекта.. 62
3.11 Требования к системе защиты информации........................................... 81
Список использованных источников............................................................... 86
1. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE - средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2007. – 256 с. Егоренков А.А. MSExcelXP для начинающих. – М., Лист Нью, 2004.
2. Агафонова В. В. Интерфейсы информационных систем в экономике - М: Финансы и статистика, 2004г. – 176 с.
3. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных – 6-е изд. Переработанное и дополненное – М, СПб, Киев: Вильямс, 2005г. – 848 с.
4. Карпова Т. Базы данных: Модели, разработка и реализация – СПб: Питер, 2005г. – 304 с.
5. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. СПб.: Питер, 2001. –304с.
6. Коннелли, Томас, Бегг и др. Базы данных: проектирование, реализация, сопровождение. Теория и практика 2-е издание: Перевод с английского языка. Учебное пособие. – М: Вильямс, 2005г. – 524 с.
7. Культин Н.Б. Основы программирования в Delphi. – СПб.: БХВ –Петербург, 2005г. – 608 с.
8. Прокушева А.П. Экономика информатики: Учебное пособие. / А.П. Прокушева. – М.: Дашков и Ко, 2006г. – 84 с.
9. Фаронов В.В. Программирование баз данных в Delphi 7. Учебный курс. – СПб: Питер, 2006. – 459с.
10. Фаронов В.В., Шумаков П.В. «DELPHI Руководство разработчика баз данных”, М: Нолидж, 2000, 640с.: ил.
11. Фленов М.Е. Библия Delphi. – СПб.: БХВ-Петербург 2004г. – 880 с.
12. Хомоненко А.Д. и др. Delphi 7./ Под общей редакцией А. Д. Хомоненко – СПб.: BHV, 2004.
13. Хомоненко, А. Д., Цыганков В. М, Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для ВУЗов – 3-е изд. Переработанное и дополненное – СПб: КОРОНА – Принт, 2004г. – 672 с.
14. Хоуг, Кевин MCSE/MCSD: SQL Server 7. Проектирование баз данных: Учебное руководство – М: ЛОРИ, 2004г. – 564 с.
15. Чекалов А. П. Базы данных: от проектирования до разработки приложений Спб: БХВ – Петербург, 2004г. – 384 с.
