Совершенствование менеджмента качества в организации (на материалах АО «ГОКБ» ПРОЖЕКТОР)

Тема выпускной квалификационной работы: «Совершенствование менеджмента качества в организации (на материалах АО «ГОКБ» ПРОЖЕКТОР)»

Объект исследования: АО «ГОКБ» ПРОЖЕКТОР)».

Актуальность и значимость выбранной темы выпускной квалификационной работы.

В настоящее время рынок товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за потребителя необходимы более универсальные и совершенные средства. Таким средством и является система менеджмента качества, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества товаров, услуг.

Система менеджмента качества – один из эффективных способов повышения качества работ, продукции, услуг и конкурентоспособности по всему миру, базирована на применении международных стандартов ИСО серии 9000.

Сегодня в мире применяются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации семи ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.

Цель выпускной квалификационной работы – на основе проведенного анализа разработать рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества АО «ГОКБ «ПРОЖЕКТОР».

ВКР состоит из 75 страниц, содержит 9 таблицы и 5 рисунка.

Выпускная квалификационная работа включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.

Во введении раскрыта актуальность, цель и задачи темы исследования. В первой главе раскрыта сущность системы менеджмента качества; принципы и показатели эффективности системы менеджмента качества. Во второй главе представлена характеристика предприятия АО «ГОКБ «ПРОЖЕКТОР», рассмотрены особенности функционирования системы менеджмента качества, проведен анализ системы менеджмента качества АО «ГОКБ «ПРОЖЕКТОР», а также разработаны рекомендации по улучшению функционирования системы менеджмента качества предприятия. В заключении представлены выводы.

При выполнении выпускной квалификационной работы было использован 41 литературный источник.

В результате выполнения выпускной квалификационной работы была доказана экономическая эффективность проекта, дана оценка перспектив его развития.

ВВЕДЕНИЕ 7

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 10

1.1 Сущность системы менеджмента качества 10

1.2 Принципы системы управления качеством 13

1.3 Показатели эффективности системы менеджмента качества 20

2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АО «ГОКБ «ПРОЖЕКТОР» 34

2.1 Общая характеристика предприятия 34

2.2 Особенности функционирования системы менеджмента качества 36

2.3 Анализ системы менеджмента качества рассматриваемого предприятия 41

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ 58

3.1 Мероприятия по улучшению функционирования СМК на предприятии 58

3.2 Эффект от внедрения предложенных мероприятий 65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: 70

ПРИЛОЖЕНИЕ 74

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176»). – Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

3. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

4. ГОСТ РВ 0015-002 «Государственный отраслевой стандарт Регистр Военный 0015-002» Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

5. Агарков, А.П. Управление качеством [Электронный ресурс] - 2. - Москва: "Дашков и К", 2020. - 204 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=1091808

6. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнес основ для системы экономики качества / Ю.П. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. – 2016. – № 2.

7. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции : учеб. пособие / Б.Г. Андреев // Экономическое значение повышения качества продукции / – М.: Лениздат, 2018. – 450 с.

8. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования : учеб. пособие / Б Андерсен // Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / – М.: РИА «Стандарты и качество», 2019. – 320с.

9. Барабанова, О.А. Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества : / О.А. Барабанова // Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества / Инновационный Технический Центр МАТИ. 2016.- №12. – С.33.

10. Басовский, Л.Е. Управление качеством : Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 212 с.

11. Борисов, С.А. Сравнительный анализ проектного и процессного подходов в управлении инновационной деятельностью / С.А. Борисов // Российское предпринимательство. – 2018. – № 13. – С. 91-96.

12. Бузов, Б.А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация : Учебное пособие для вузов / Б.А. Бузов. – М.: «Академия», 2018. – 176 с.

13. Герасимов, Б.И. Управление качеством : Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2017. – 272 с.

14. Гиссин, В.И. Управление качеством : учебное пособие / В.И. Гиссин // Управление качеством / – Ростов н/Д.: Феникс, 2016. - 350 с.

15. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством :/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2019.- №9. – С. 10-15.

16. Жданова, М.Г. Особенности управления персоналом в условиях новой экономики : автореферат / М.Г. Жданова. – М.: Рос. экон. ун-т им. Г.В. Плеханова, 2018. – 24 с.

17. Гродзенский С. : Управление качеством: Учебник / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2018. - 320 c.

18. Ершов, А.К. Управление качеством : Учебное пособие. - Москва: Издательская группа "Логос", 2020. - 284 с.

19. Ефимов В. В. : Средства и методы управления качеством / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2016. - 232 c.

20. Иванова Е.А., Шлеин В.А. Управление качеством: Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлениям «Менеджмент», «Торговое дело» и «Экономика». - М: РУТ (МИИТ), 2020 -54 с.

21. Зайцев, С.А. Управление качеством (для бакалавров и магистров) / С.А. Зайцев. - М.: КноРус, 2018. - 320 c.

22. Зекунов, А. Г. Управление качеством : Учебник для бакалавров / Зекунов А. Г. - Москва: Юрайт, 2019. - 475 с.

23. Кузнецова, Н. В. Управление качеством / Н.В. Кузнецова. - М.: Флинта, 2017. - 360 c.

24. Магер, В. Е. Управление качеством [Электронный ресурс] - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 176 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/1021897

25. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. - М.: Дашков и К, 2016. - 336 c.

26. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. - М.: Юрайт, 2013. - 475 c.

27. Менеджмент качества [Электронный ресурс] Режим доступа: https://subscribe.ru/archive/economics.tech.quality9000/200703/07080605.htm, свободный

28. Митрофанов Д. Е., Онучина А. А., Шпак Е. В., Лопатина Е. Н., Прохоров З. С. Внутренний аудит системы менеджмента качества на предприятии // Молодой ученый. — 2018. — №15. — С. 29-32.

29. Огвоздин, Виталий Юрьевич / Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие / В. Ю. Огвоздин. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва: Дело и Сервис, 2019. - 297 с.

30. Организация производства на принципах всеобщего управления качеством. Учебное пособие / Урал. гос. экон. ун-т; [сост. Л. Г. Протасова]. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2016. - 55 с.

31. Принципы СМК [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kpms.ru/Standart/ISO , свободный

32. Система управления качеством [Электронный ресурс] Режим доступа: https://infopedia.su/8x8b4a.htm, свободный

33. Тебекин, А.В. Управление качеством: Краткий курс лекций / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2017. - 223 c.

34. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2016. - 189 c.

35. Чернова В.А. Концепция Бережливого производства. // Молодой ученый – 2016. - №26 (130). – С. 407-410.

36. Чубинский А.Н., И.М. Батырева, Д.С. Русаков – Основы управления качеством, Учебное пособие – С. Петербург, 2018 – 90 с.

37. Шемякина, Т.Ю. Производственный менеджмент: Учебное пособие / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивохин. - М.: АльфаМ, 2018. - 160 c.

38. Шестопал, Ю. Т. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 331 с.

39. Шмелева, А.Н. Оценка эффективности менеджмента и систем менеджмента качества / А.Н. Шмелева, Р.М. Нижегородцев. - М.: Русайнс, 2015. - 320 c.

40. ПАО «Машиностроительный завод им. Калинина» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.zik.ru/, свободный.

41. Система менеджмента качества «Руководство по качеству. Редакция 4» АО «ГОКБ «ПРОЖЕКТОР» , дата введения с 31.01.2019.