Анализ системы менеджмента качества ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина»

В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает использование глобального критерия - качества, нацеленного на удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества связан научно-технический прогресс и, как следствие, повышение эффективности общественного производства. Все достижения науки, техники, организации производства, в конечном счете, отражаются в качестве продукции, работ, услуг.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

В настоящее время рынок товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за потребителя необходимы более универсальные и совершенные средства. Таким средством и является система менеджмента качества, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества товаров, услуг.

Система менеджмента качества – один из эффективных способов повышения качества работ, продукции, услуг и конкурентоспособности по всему миру, базирована на применении международных стандартов ИСО серии 9000.

Сегодня в мире применяются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации семи ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.

Все вышеперечисленное обосновывает актуальность и значимость выбранной темы выпускной квалификационной работы.

Цель выпускной квалификационной работы – на основе проведенного анализа разработать рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина».

Согласно цели выпускной квалификационной работы основными задачами являются:

1. Рассмотреть теоретические основы системы менеджмента качества;

2. Охарактеризовать деятельность ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина»;

3. Проанализировать систему менеджмента качества предприятия;

4. Разработать рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества предприятия на основе проведенного анализа.

Объектом исследования является ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина».

Предмет исследования – система менеджмента качества предприятия.

При написании дипломной работы были использованы методы исследования: наблюдение, инструменты управления качеством.

Практическая и теоретическая значимость исследования обусловлена актуальностью предложенных рекомендаций по улучшению функционирования системы менеджмента качества предприятия.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений. Во введении раскрыта актуальность, цель и задачи темы исследования. В первой главе раскрыта сущность системы менеджмента качества; принципы и показатели эффективности системы менеджмента качества. Во второй главе представлена характеристика предприятия ПАО «Машиностроительный завод им. Калинина», рассмотрены особенности функционирования системы менеджмента качества, проведен анализ системы менеджмента качества ПАО «МЗиК», а также разработаны рекомендации по улучшению функционирования системы менеджмента качества предприятия. В заключении представлены выводы.

Введение 3

1 Теоретические основы системы менеджмента качества 6

1.1 Сущность системы менеджмента качества 6

1.2 Принципы системы управления качеством 9

1.3 Показатели эффективности системы менеджмента качества 16

2 Анализ системы менеджмента качества ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина» 30

2.1 Общая характеристика предприятия 30

2.2 Особенности функционирования системы менеджмента качества 37

2.3 Анализ системы менеджмента качества рассматриваемого предприятия 42

2.4 Разработка рекомендаций по улучшению функционирования СМК предприятия 59

Заключение 68

Список использованных источников 71

Приложения 75

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176»). – Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

3. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

4. ГОСТ РВ 0015-002 «Государственный отраслевой стандарт Регистр Военный 0015-002» Консорциум кодекс электронный фонд правовой и нормативно-технической документации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/, свободный

5. Агарков, А.П. Управление качеством [Электронный ресурс] - 2. - Москва: "Дашков и К", 2020. - 204 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=1091808

6. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнес основ для системы экономики качества [Текст] / Ю.П. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. – 2016. – № 2.

7. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции [Текст]: учеб. пособие / Б.Г. Андреев // Экономическое значение повышения качества продукции / – М.: Лениздат, 2018. – 450 с.

8. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст]: учеб. пособие / Б Андерсен // Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / – М.: РИА «Стандарты и качество», 2019. – 320с.

9. Барабанова, О.А. Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества [Текст]: / О.А. Барабанова // Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества / Инновационный Технический Центр МАТИ. 2016.- №12. – С.33.

10. Басовский, Л.Е. Управление качеством [Текст]: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 212 с.

11. Борисов, С.А. Сравнительный анализ проектного и процессного подходов в управлении инновационной деятельностью [Текст] / С.А. Борисов // Российское предпринимательство. – 2018. – № 13. – С. 91-96.

12. Бузов, Б.А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация [Текст]: Учебное пособие для вузов / Б.А. Бузов. – М.: «Академия», 2018. – 176 с.

13. Герасимов, Б.И. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2017. – 272 с.

14. Гиссин, В.И. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / В.И. Гиссин // Управление качеством / – Ростов н/Д.: Феникс, 2016. - 350 с.

15. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством [Текст]:/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2019.- №9. – С. 10-15.

16. Жданова, М.Г. Особенности управления персоналом в условиях новой экономики [Текст]: автореферат / М.Г. Жданова. – М.: Рос. экон. ун-т им. Г.В. Плеханова, 2018. – 24 с.

17. Гродзенский С. [Текст]: Управление качеством: Учебник / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2018. - 320 c.

18. Ершов, А.К. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие. - Москва: Издательская группа "Логос", 2020. - 284 с.

19. Ефимов В. В. [Текст]: Средства и методы управления качеством / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2016. - 232 c.

20. Иванова Е.А., Шлеин В.А. Управление качеством: Учебное пособие для студентов бакалавриата по направлениям «Менеджмент», «Торговое дело» и «Экономика». - М: РУТ (МИИТ), 2020 -54 с.

21. Зайцев, С.А. Управление качеством (для бакалавров и магистров) [Текст] / С.А. Зайцев. - М.: КноРус, 2018. - 320 c.

22. Зекунов, А. Г. Управление качеством [Текст]: Учебник для бакалавров / Зекунов А. Г. - Москва: Юрайт, 2019. - 475 с.

23. Кузнецова, Н. В. Управление качеством [Текст] / Н.В. Кузнецова. - М.: Флинта, 2017. - 360 c.

24. Магер, В. Е. Управление качеством [Электронный ресурс] - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 176 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/1021897

25. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник [Текст] / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. - М.: Дашков и К, 2016. - 336 c.

26. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров [Текст] / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. - М.: Юрайт, 2013. - 475 c.

27. Менеджмент качества [Электронный ресурс] Режим доступа: https://subscribe.ru/archive/economics.tech.quality9000/200703/07080605.htm, свободный

28. Митрофанов Д. Е., Онучина А. А., Шпак Е. В., Лопатина Е. Н., Прохоров З. С. Внутренний аудит системы менеджмента качества на предприятии // Молодой ученый. — 2018. — №15. — С. 29-32.

29. Огвоздин, Виталий Юрьевич / Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие / В. Ю. Огвоздин. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва: Дело и Сервис[Текст], 2019. - 297 с.

30. Организация производства на принципах всеобщего управления качеством. Учебное пособие [Текст] / Урал. гос. экон. ун-т; [сост. Л. Г. Протасова]. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2016. - 55 с.

31. Принципы СМК [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.kpms.ru/Standart/ISO , свободный

32. Система управления качеством [Электронный ресурс] Режим доступа: https://infopedia.su/8x8b4a.htm, свободный

33. Тебекин, А.В. Управление качеством: Краткий курс лекций [Текст] / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2017. - 223 c.

34. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: Учебное пособие [Текст] / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2016. - 189 c.

35. Чернова В.А. Концепция Бережливого производства. // Молодой ученый – 2016. - №26 (130). – С. 407-410.

36. Чубинский А.Н., И.М. Батырева, Д.С. Русаков [Текст] – Основы управления качеством, Учебное пособие – С. Петербург, 2018 – 90 с.

37. Шемякина, Т.Ю. Производственный менеджмент: Учебное пособие [Текст] / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивохин. - М.: Альфа-М, 2018. - 160 c.

38. Шестопал, Ю. Т. Управление качеством: Учебное пособие [Текст] / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 331 с.

39. Шмелева, А.Н. Оценка эффективности менеджмента и систем менеджмента качества [Текст] / А.Н. Шмелева, Р.М. Нижегородцев. - М.: Русайнс, 2015. - 320 c.

40. ПАО «Машиностроительный завод им. Калинина» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.zik.ru/, свободный.

41. Система менеджмента качества «Руководство по качеству. Редакция 4» ПАО «МЗИК» [Текст], дата введения с 31.01.2019.

42. International Standart ISO 9001:2015 Fifth edition 2015-09-15 Quality management systems — Requirements Systèmes de management de la qualité —Exigences