Кодекс этики гостиничного предприятия

При приеме клиентов в отелях необходимо придерживаться определенного стиля обслуживания. Определенные правила поведения и стандарты поведения для персонала обслуживания клиентов имеют важное значение. Среди проблем, которые поднимают гостиничные компании, наиболее важной является проблема обслуживания, в частности проблема внешнего вида и коммуникативной и вербальной культуры обслуживающего персонала.

Обязанность обслуживающего персонала - создать открытую и дружелюбную среду, чтобы каждый сотрудник понимал себя клиентом, обращаясь к нему по имени или по имени. Поведенческая культура сотрудника компании, оказывающей гостиничные услуги, включает в себя все аспекты внешней и внутренней культуры человека: правила манипуляции и манипуляции, умение правильно выражать мысли, соблюдение языкового этикета.

Также очень важно, чтобы сотрудники хорошо заботились о своей внешности. Доброта показывает культуру человека, его отношение к работе и коллективу. Очень важно быть тактичным в общении с клиентами, существует множество других правил, которые сотрудники туристического агентства должны соблюдать при общении с клиентом, а также ряд обязательных и обязательных требований. Внешний вид персонала дает покупателю первое впечатление о компании. Культура поведения и общения также связана с термином культура языка. Сотрудник компании, предоставляющей гостиничные услуги, должен правильно и четко выражать свои мысли. Язык сотрудника должен быть красивым как в личном общении с заказчиком, так и в письмах и по телефону.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ 4

1.1 Понятие деловой этики. 4

1.2 Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг 5

1.3 Особенности деловой этики в работе гостиничного предприятия 8

2. КОДЕКС ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 11

2.1 Правила разработки этического кодекса в гостиничном предприятии 11

2.2 Внешний вид сотрудника. 14

2.3 Правила делового общения 16

Список использованной литературы.. 20

1. Психология и этика делового общение / Учебник под редакцией профессора Лавриненко В.Н. Москва 2020

2. Ханиш Х. Деловой этикет для работы карьеры. – М: Омега-Л, SmartBook, 2019

3. Психология и этика менеджмента и бизнеса, Учебное пособие под редакцией Семенова А.К., Маслова Е.Л. Москва, 2019

4. Деловое общение. Деловой этикет. – М: Юнити-Дана, 2018