Удовлетворенность трудом и приверженность персонала, как показатели эффективной мотивационной политики компании

Актуальность работы обусловлена развитием рыночных отношений и динамикой развития малого бизнеса в целом, а так же необходимостью совершенствования механизмов его управления, в том числе и механизмов мотивации по следующим причинам: старые административные методы управления персоналом исчерпали себя, и это заставляет многих руководителей искать новые приемы и методы работы с людьми; рыночная экономика требует от предприятий поиска новых резервов, поэтому необходимо обратить внимание на эффективное использование не только материальных, но и «человеческих ресурсов». В тоже время усиление конкуренции, как на местных, так и на глобальных потребительских рынках, усложнение условий ведения бизнеса в силу ускорения научно-технического прогресса, вывело аспекты управления трудовыми ресурсами в ряд решающих для обеспечения конкурентоспособности и эффективности бизнеса.

Задача исследования мотивации персонала в «Телеком Финанс» представляется очень актуальной. Ее решение, безусловно, позволит повысить уровень управления кадрами, повысить результативность труда, сократить текучесть кадров и в целом благоприятно повлиять на микроклимат внутри коллектива и позволит улучшить взаимоотношения персонала компании с руководством.

Целью дипломной работы является теоретическое и прикладное исследование системы мотивации персонала организации и определение способов ее совершенствования за счет развития мотивации персонала в направлении повышения производительности и качества труда.

Задачи дипломной работы, поставленные в соответствие с темой:

1. Провести анализ проблемы развития мотивации персонала в коммерческой организации;

2. Проанализировать систему мотивации персонала «Телеком Финанс»;

3. Разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации в «Телеком Финанс»;

4. Определить роль и обязанности линейного руководителя по мотивации персонала;

5. Произвести оценку социально-экономической эффективности от внедрения проектных предложений.

Предметом исследования являются факторы, влияющие на модификацию системы мотивации персонала «Телеком Финанс».

В качестве объекта исследования выступает система мотивации ООО «Телеком Финанс».

В качестве методов исследования были использованы инструменты, статистические и социологические методы, такие как: анкетирование, опросы, тестирование.

Данная работа состоит из трех частей, введения, заключения, списка использованной литературы.

Первая глава диплома посвящена раскрытию теоретических и методологических основ проблемы мотивации персонала. Здесь рассматриваются общие подходы к менеджменту и управлению персоналом в организации, изучается развитие теорий мотивационного менеджмента.

Во второй главе исследуется организационно-экономическая характеристика компании «Телеком Финанс». В рамках этой главы проводится анализ организационной структуры, управление персоналом, кадровый потенциал «Телеком Финанс». Здесь же анализируется мотивация персонала «Телеком Финанс».

Третья глава «Разработка проекта по совершенствованию мотивации персонала в «Телеком Финанс» раскрывает разработанные этапы организационного проекта по совершенствованию мотивации персонала и проводится расчет социально-экономической эффективности от внедрения проектных мероприятий.

В заключении делаются основные выводы по результатам исследования, даются предложения по их практическому применению.

ВВЕДЕНИЕ.. 3

ГЛАВА 1. РОЛЬ МОТИВАЦИИ ТРУДА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ.. 6

1.1. Развитие теорий мотивационного менеджмента. 6

1.2. Мотивация и стимулирование персонала как одна из функций системы управления персоналом.. 6

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ТЕЛЕКОМ ФИНАНС». 6

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Телеком Финанс». 6

2.2. Анализ кадрового потенциала ООО «Телеком Финанс». 6

2.3. Анализ действующей системы мотивации персонала в компании «Телеком Финанс». 6

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В.. 6

ООО «ТЕЛЕКОМ ФИНАНС». 6

3.1. Мероприятия по развитию методов командообразования и системы обучения персонала. 6

3.2. Организация внутрифирменного соревнования работников. 6

3.3. Расчет социально-экономической эффективности от внедрения новых мероприятий. 6

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 6

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 6

ПРИЛОЖЕНИЯ 6

I. Нормативно-правовые акты

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Юркнига, 2007. – 224 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.Юркнига, 2007. – 258 с.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 31.07.1998 N 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 16.07.1998) (ред. от 17.05.2007)

4. Федеральный закон о некоммерческих организациях. принят

Государственной Думой 8 декабря 1995 года N 7-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 26.11.1998 N 174-ФЗ, от 08.07.1999 N 140-ФЗ, от 21.03.2002 N 31-ФЗ, от 28.12.2002 N 185-ФЗ, от 23.12.2003 N 179-ФЗ, от 02.02.2006 N 19-ФЗ);

5. Корпоративный кодекс ООО «Телеком Финанс», 2006. – 16 с.

II. Монографии и учебные пособия

6. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб. пособие. – М.: Маркет ДС, 2007. – 304 с. (Университетская серия)

7. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд./ Перев. с англ. под ред. С.К. Мордовина. – СПб.: Питер, 2004. – 832 с.

8. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом : Пер. с англ. – М.: Экономика, 2003. – 268 с.

9. Бреддик У. Менеджмент в организации. - М.: Издательский Дом «ИНФРА-М», 1998. – 341 с.

10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организа­ция, процесс: 2-е изд. Учебник – М.: Фирма Гардарика, 2004. – 487 с.

11. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в усло­виях рыночной экономики: опыт ФРГ. – М.: Дело, 2003. – 120 с.

12. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. – Спб.: Специальная литература, 2003. – 144 с.

13. Голубев Ю.Н. Стратегия и тактика совершенствования управления. – Л.: Лениздат, 1986. – 228 с.

14. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной кор­порации. - М. : Дело ЛТД, 2005. – 320 с.

15. Десслер Гари. Управление персоналом / Пер. с англ. – М.: Издательство БИНОМ, 1998. – 198 с.

16. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США. – М.: Наука, 2001. – 198 с.

17. Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 288 с.

18. Изменения в мотивации труда в новых условиях. – М.: НИИ труда, 2002. – 152с.

19. Кабаков B.C., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы, программа, решение. – Спб.:, 2002. – 205 с.

20. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персо­налом на предприятии. – М.: ГАУ, 2005. – 587 с.

21. Кобьелл Клаус. Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен./пер. с нем. 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 192 с.

22. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель... Элементы психологии ме­неджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 2002. – 256 с.

23. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. – М.: Элник, 2004 – 134 с.

24. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: Издательский Дом «ИНФРА-М», 2005. – 338 с.

25. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и но­вые подходы. – Казань: КФЭИ, 2003. – 267 с.

26. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для ВУЗов, – М.: Финстатинформ, 1998. – 221 с.

27. Одегов Ю.Г. Маусов Н.К. Кулапов М.Н. и др. Персонал: словарь-справочник. – М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 258 с.

28. Основы управления персоналом. Под ред. Б.М.Генкина – М.: Высшая школа, 1997. – 208 с.

29. Папулов П.А. Кадры управления производством. – М.: Экономика, 2002. –452 с.

30. Подготовка и повышение квалификации руководителей высшего звена. Под ред. Д.Н. Бобрышева. – М.: Прогресс, 2002. – 320 с.

31. Пономарев Л.Н. и др. Эффективность труда руководителя. – М.: Мысль, 1988. – 541 с.

32. Пронников В.А. Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. Очер­ки. – М.: Наука, 2003. – 205 с.

33. Русинов Ф.М., Петросян Д.С. Основы теории современного менедж­мента. Учебное пособие. – М.: Издательский Дом «ИНФРА-М», 1993. – 225 с.

34. Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. – СПб.: Питер, 2003. – 236 с.

35. Силин А.Н. Управление персоналом. Учебник по кадровому менедж­менту. – Тюмень.: Вектор Бук, 2001. – 178 с.

36. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. – М.: Прогресс, 2003. – 235 с.

37. Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ, проблемы и реко­мендации. Сокр. пер. с нем. / Рук. авт. колл. К Ладензак. – М.: Экономи­ка, 2004. – 655 с.

38. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: АКАЛИС, 2005. – 442 с.

39. Фаткин Л.В. Современный менеджмент: теории и модели. – М.: 2003. – 392 с.

40. Фишер П. Новичок в кресле шефа: Пер. с нем. – М.: Интер­эксперт, 1996. – 192 с.

41. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся. Проверенная техника эффектив­ного менеджмента. – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 2001. –77 с.

42. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиздат. Санкт-Петербургское отделение, 2005. – 201 с.

43. Якокка Л.Е. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 1990. – 498 с.

III. Периодические издания

44. Алехина, О.Е. Стимулирование развития работников организации // Управление персоналом. – 2005. – № 1. – С. 50-52.

45. Олишевский С.Е., Тимофеева М.А. Текучесть кадров: психологические аспекты // Управление персоналом. – 1996. – № 7 – С. 5-6.